Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos conditions de remboursement pour tous nos services de formation budgétaire
Conditions Générales de Remboursement
Chez quentarari, nous comprenons que chaque situation financière est unique. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes de formation budgétaire. Tous les remboursements sont traités selon des critères spécifiques et dans des délais définis.
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre système de support client ou par email à l'adresse support@quentarari.com. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe dédiée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception.
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions énoncées dans cette politique et être accompagnée des justificatifs nécessaires. Notre équipe vous guidera tout au long du processus pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
Processus de Remboursement Étape par Étape
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à support@quentarari.com ou via notre formulaire en ligne. Précisez votre numéro de commande, la raison de votre demande et joignez tout document pertinent. Notre équipe accusera réception sous 24 heures.
Évaluation de l'Éligibilité
Nos conseillers examinent votre dossier selon nos critères d'éligibilité. Cette évaluation prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour traiter votre demande efficacement.
Validation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise à notre service financier. Le remboursement est initié dans les 2 jours ouvrables suivant la validation. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails du remboursement.
Réception du Remboursement
Le délai de réception varie selon votre méthode de paiement initiale : 3-5 jours pour les cartes bancaires, 5-7 jours pour les virements SEPA, et 7-10 jours pour les autres moyens de paiement. Un suivi vous sera fourni.
Remboursement Intégral
Disponible dans les 14 jours suivant votre inscription si vous n'avez pas encore accédé aux contenus de formation. Ce délai de rétractation légal s'applique sans condition particulière. Le remboursement couvre l'intégralité des frais payés, hors éventuels frais de traitement bancaire.
Remboursement Partiel
Possible jusqu'à 30 jours après le début de votre formation, calculé au prorata des modules non consultés. Si vous avez commencé le programme mais souhaitez l'interrompre, nous remboursons la partie non utilisée selon une grille tarifaire transparente basée sur votre progression.
Situations Exceptionnelles
En cas de maladie grave, perte d'emploi ou autres circonstances majeures documentées, nous étudions des solutions personnalisées. Ces demandes sont examinées avec bienveillance par notre comité spécialisé qui peut accorder des remboursements ou reports même au-delà des délais habituels.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes empêchant l'accès normal à votre formation, nous proposons un remboursement intégral après tentative de résolution. Notre équipe technique dispose de 72 heures pour résoudre le problème avant qu'un remboursement ne soit automatiquement proposé.
Information Importante sur les Délais
Les remboursements sont traités dans l'ordre chronologique de réception des demandes complètes. Durant les périodes de forte affluence (janvier, septembre), les délais peuvent être étendus de 2-3 jours ouvrables. Nous vous informons systématiquement de tout retard éventuel et restons à votre disposition pour toute question pendant le traitement de votre dossier.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches
69009 Lyon, France